Cariera De Bani

10 afaceri cu cel mai prost serviciu pentru clienți în 2014

Sursa: Thinkstock

Sursa: Thinkstock

Cu toții am experimentat apelul telefonic aparent fără sfârșit către un retailer sau furnizor de servicii. Apelăm la o problemă și așteptăm o soluție. Dar, în loc de o soluție simplă, suntem așteptați în mod repetat și ni se comunică informații contradictorii de către reprezentanții serviciului pentru clienți, cu diferite niveluri de cunoștințe și compasiune. Când s-a terminat totul, am petrecut o oră și jumătate la telefon, iar preocuparea noastră încă nu a fost abordată.

Este frustrant. Și, deși reprezentantul serviciului pentru clienți susține că „înțelegeți că sunteți frustrat astăzi”, există doar atât de mulți reprezentanți care pot face, având în vedere că sunt instruiți să utilizeze cele mai ieftine și rentabile „soluții” potențiale pentru afacere, spre deosebire de făcând ceea ce este mai ușor și mai convenabil pentru client.



Pe lângă faptul că reprezentanții serviciului pentru clienți sunt adesea instruiți să se aplece spre soluții ieftine care îi înnebunesc pe clienți, majoritatea reprezentanților lucrează și pentru salarii sub-par. Potrivit Biroului de Statistică a Muncii (BLS ), reprezentanții serviciului pentru clienți sunt plătiți cu salarii medii pe oră de aproximativ 14,85 USD pe oră, iar cei de la capătul inferior al scalei salariale câștigă mai puțin de 9,50 USD pe oră. Cu toate acestea, în 2001, salariul mediu pe oră pentru aceștia reprezentanți a fost de 12,23 dolari - sau 16,31 USD în banii de astăzi .

Nu numai că salariile au scăzut pentru acești lucrători, sistemele automatizate și sistemele online au redus nevoia acestora. Sigur, clienții doresc interacțiunea umană, dar doresc și ca acea interacțiune să fie prietenoasă și productivă. Această interacțiune personală și prietenoasă este ceva ce lipsește multor companii.

câți ani are mickie james wwe

În ultimul an, consumatorii s-au confruntat cu aceleași provocări ca și în ultimii ani, când au încercat să găsească un serviciu bun pentru clienți. Vibe-ul că unele dintre aceste companii pur și simplu nu apreciază afacerea clientului este încă prezent. Dar, desigur, unele companii au probleme mai mari de servicii pentru clienți decât altele.

Am creat o listă de companii cu unele dintre cele mai slabe evaluări ale serviciilor pentru clienți. Pentru a găsi candidații, am folosit indicele American Customer Service (ASCI) - „singura măsură națională trans-industrială a satisfacției clienților din Statele Unite”. Companiile din această listă au primit scoruri scăzute de servicii pentru clienți în cursul anului 2014. Ați avut o experiență teribilă pentru clienți în ultimul an? Este posibil să vă vedeți infractorul pe această listă. Citiți mai departe pentru a afla.

Sursa: Thinkstock

Sursa: Thinkstock

Cele 10 companii cu cele mai mici scoruri globale ACSI pentru 2014

Scorul național al serviciilor pentru clienți (pentru toate companiile și industriile) a fost de aproximativ 76 din 100 pentru anul 2014 - a fost de 76,2 în primul trimestru, 76,1 în al doilea trimestru și 75,6 în al treilea trimestru. Indicele trimestrului patru nu a fost încă publicat. În general, serviciul pentru clienți din S.U.A. este în cel mai bun caz, iar aceste 10 companii specifice au primit cele mai mici scoruri globale până acum în acest an:

  1. Cel care avertizeaza despre timp: Time Warner a primit 54 pentru serviciul de internet și 56 pentru serviciul de televiziune. Mediile industriei pentru furnizorii de servicii de televiziune și Internet sunt de 65, respectiv 63. Scorurile Time Warner sunt semnificativ mai mici decât standardele din industrie.
  2. Comcast: Comcast a primit 57 pentru serviciul de internet și 60 pentru serviciul de televiziune, comparativ cu mediile respective din industrie de 65 și 63.
  3. Unit: United a primit un scor de 60, care este mult mai mic decât media din industria aeriană de 69.
  4. Comunicări Charter: Charter a primit 60 pentru serviciul de televiziune și 61 pentru serviciul de internet.
  5. Cox Communications: Cox a primit 63 pentru serviciul de televiziune și 64 pentru serviciul de internet. Numerele sale indexate se apropie de media industriei pentru furnizorii de cablu și televiziune.
  6. Aetna: Aetna a primit un procent de 65, care este mai mic decât media industriei de 70 pentru furnizorii de asigurări de sănătate.
  7. Century Link: Century Link a primit 65 - mult mai mic decât media industriei de 73.
  8. AT&T (UVerse): At & T a primit 66.
  9. WellPoint: Cu un 66, indicele WellPoint este cu 4 puncte mai mic decât media din industrie pentru companiile de asigurări de sănătate.
  10. US Airways și American Airlines (la egalitate): Ambele primesc un scor de 66, US Airways și American Airlines au scoruri indexate ușor mai mici decât media industriei aeriene de 69.

Ce înseamnă aceste scoruri?

ASCI furnizează scoruri ale indexurilor transindustriale pentru mai mult de 230 de companii cunoscute în mod obișnuit, cu care consumatorii fac afaceri în mod regulat. „Scorul ACSI pentru fiecare companie se bazează pe un eșantion de 250 de interviuri cu clienții, cu peste 70.000 de interviuri realizate anual.” Cercetare ACSI a constatat că „stocurile companiilor cu scoruri ACSI ridicate tind să funcționeze mai bine decât cele ale companiilor cu scoruri scăzute”, deoarece serviciul pentru clienți este corelat pozitiv cu o bună performanță financiară.

Cele trei companii cu cele mai mari punctaje din acest an - Mercedes-Benz, Hershey și H.J. Heinz - au primit toate scoruri peste 85.

Sursa: Thinkstock

unde a crescut phil mickelson

10 cele mai mici scoruri medii din industrie

Unele industrii sunt cunoscute pentru că au un serviciu slab pentru clienți, iar altele s-ar putea să fiți surprinși să le vedeți pe această listă. Acestea sunt industriile care au primit cele mai slabe scoruri ACSI medii în 2014:

  1. Furnizori de servicii de internet: scor mediu al indicelui de 63
  2. Serviciu de televiziune cu abonament: 65
  3. Linii aeriene: 69
  4. Asigurări de sănătate: 70
  5. Rețele sociale pe internet: 71
  6. Serviciul poștal al SUA: 72
  7. Serviciu de telefonie wireless: 72
  8. Serviciu de telefonie fixă: 73
  9. Știri și opinii pe internet: 74
  10. Hoteluri și utilități deținute de investitori (legat de numărul 10): 75

Alte companii cunoscute cu scoruri mici

Unii dintre ceilalți furnizori de servicii și companii familiare cu care ați putea desfășura afaceri au primit, de asemenea, scoruri scăzute. Consultați alte câteva companii cu nume de uz casnic care au obținut scoruri mult sub media la nivel național.

Furnizori de servicii wireless

  • T-mobile a primit un 69
  • AT&T Wireless a primit 68
  • Sprint a primit 68

Bănci

  • Bank of America a marcat un scor 69
  • Wells Fargo a primit 72

Rețele sociale

  • Twitter a primit un 69
  • Facebook și Linked in ambele au primit 67

Te așteptai să vezi Walmart? Cunoscut pentru problemele și reclamațiile legate de serviciul clienți , majoritatea oamenilor se așteaptă să vadă Walmart pe o listă de companii cu cel mai prost serviciu pentru clienți. Indicele ACSI 2014 al Walmart nu a fost lansat. Dar, în 2013, retailerul a avut un scor index de 71 - mult mai mic decât media de 77 pentru reduceri și magazine universale. În fiecare an, din 2003 până în 2013, scorul indicelui ACSI al Walmart a fost mai mic decât media industriei.

Mai multe din foaia de trucuri pentru finanțe personale:

  • 5 campanii ridicole de finanțare participativă
  • Cele 5 cele mai (și cel mai puțin) locuri de muncă oneste
  • Cele mai utile 5 diplome universitare din 2014