10 tipuri de companii care primesc cele mai multe reclamații ale clienților
Sursa: iStock
În 2015, Council of Better Business Bureaus (CBBB), organizația umbrelă pentru 112 BBB-uri din America de Nord, și-a publicat clasamentul anual al companiilor care generează majoritatea reclamațiilor clienților . Serviciile de internet, TV, cablu și telefon au înregistrat noi valori minime în ceea ce privește satisfacția clienților, așa că nu este de mirare că aceste industrii au ocupat locul BBB pentru 2014.
Ordinea primelor 10 industrii în funcție de volumul plângerilor a rămas neschimbată față de 2013, însă reclamațiile generale au scăzut cu aproximativ 5%. Potrivit BBB, scăderea reclamațiilor este legată de creșterea numărului de solicitări prin intermediul BBB (verificarea mai întâi a unei companii decât plângerea ulterioară) și introducerea recenziilor clienților. Unii clienți aleg acum să lase o recenzie în loc să depună o reclamație, mai ales atunci când nu se așteaptă nicio rambursare. Mai jos veți găsi graficul BBB care prezintă primele 10 industrii și modul în care numărul de reclamații pentru fiecare se compară cu anul precedent.
Sursa: Consiliul birourilor pentru afaceri mai bune, bbb.org, publicat în 2015
cât câștigă Jimmy Johnson
Majoritatea industriilor care ocupă un loc înalt în ceea ce privește reclamațiile sunt legate de bunurile și serviciile obișnuite pe care consumatorii le folosesc în fiecare zi, cum ar fi telefoanele, televizorul, internetul, băncile și autoturismele. În multe cazuri, reclamațiile au fost soluționate cu ajutorul serviciilor BBB de soluționare a litigiilor. In conformitate cu raport statistic complet , au existat 873.208 de reclamații ale clienților depuse în 2014, iar 78% dintre aceste reclamații au fost soluționate. Dintre primele 10 industrii de reclamații, cele mai grave în ceea ce privește soluționarea reclamațiilor au fost reparațiile și service-ul auto (67% dintre reclamații s-au soluționat) și dealerii de mașini second-hand (74% s-au soluționat).
De asemenea, Biroul pentru Protecția Financiară a Consumatorilor (CFPB) clasifică industriile prin reclamații Raportul anual de răspuns al consumatorilor , aruncând mai multă lumină asupra celor mai problematice afaceri pentru clienți. În timp ce agenția federală colectează mai puține reclamații în funcție de volum decât BBB, CFPB are anumite limite privind tipul de reclamație. CFPB se ocupă doar de următoarele 11 categorii: cont sau serviciu bancar, card de credit, raportare credit, colectarea datoriilor, transfer de bani, ipotecă, alte servicii financiare, împrumut pe zi de plată, card preplătit, împrumut studențesc și împrumut auto / consumator.
Și acestea sunt, fără îndoială, unele dintre cele mai importante industrii de examinat.
Sursă: „Consumer Response Annual Report” al Biroului pentru protecția financiară a consumatorilor, publicat în 2015
În perioada 1 ianuarie 2014 - 31 decembrie 2014, CFPB a primit aproximativ 250.700 de reclamații ale consumatorilor. Potrivit datelor CFPB, cei mai rău infractori pentru 2014 au fost colectorii de datorii, creditorii ipotecari și agențiile de raportare a creditelor. În 2013, clasamentele primelor două industrii, colectarea datoriilor și ipotecile, au fost inversate.
câți copii au magia Johnson
Aproximativ 62% din toate reclamațiile din 2014 au fost trimise de Răspunsul consumatorilor către companii pentru revizuire și răspuns, iar decontările rezultate au variat, uneori închizându-se cu scutiri monetare, scutiri nemonetare, o explicație sau nimic. Multe companii pur și simplu nu au reușit să ofere un răspuns în timp util. Pentru rezultatele complete ale modului în care companiile au tratat aceste reclamații, precum și clasamentele în comparație cu 2013 și informații detaliate referitoare la fiecare industrie, consultați raport complet . Puteți consulta și CFPB-urile raport de plângere lunar pentru cele mai oportune perspective.
Mai multe din Money & Career Cheat Sheet:
- 5 dintre cele mai urâte afaceri din America
- 8 povești de neuitat despre Comcast înșurubând clienții
- 5 produse americane nu mai cumpără
