Cariera De Bani

Nu vă lăsați înșelați de recenziile clienților online! 4 lucruri de știut

Ce Film Să Vezi?
 
Sursa: iStock

Sursa: iStock

Vedem recenzii ale clienților peste tot. Au devenit omniprezente pe site-uri precum Amazon , în cazul în care alți clienți ne spun ce le place (sau urăște cu adevărat) despre playere DVD, aparate de bucătărie și ceasuri la care ne gândim să cumpărăm. Unii, precum recenziile pentru Tricou cu mânecă scurtă Mountain Spirit Wolf Spirit Moon , sunt pur satirice și există pentru factorul de divertisment. Recenziile de pe alte site-uri vă pot spune dacă serviciul la un restaurant a fost rău, cât va dura livrarea și dacă produsele au fost sau nu de bună calitate - totul într-un efort de a vă ajuta să luați deciziile corecte de cheltuieli.

Indiferent de modul în care îl priviți, recenziile online schimbă modul în care cumpărăm. Clienții de pe site-uri cu recenzii și o secțiune de întrebări și răspunsuri sunt Cu 105% mai multe șanse de a face o achiziție decât atunci când sunt pe site-uri fără ele. Despre 90% dintre consumatori va verifica recenziile online înainte de a vizita personal o afacere, iar 88% dintre clienți vor avea încredere în recenziile online, precum și recomandările personale pentru un produs. Odată cu popularitatea recenziilor online, potențialii clienți au tot mai multe informații cu care să lucreze. Într-un sondaj, 85% dintre consumatori au spus că citiți cel puțin 10 recenzii înainte de a avea încredere într-o companie în afacerea lor, indiferent dacă achiziționează articole online sau decide să viziteze vitrina.

Cu această popularitate, devine important ca întreprinderile să se asigure că proiectează o imagine pozitivă. Și aici intervin trucurile internetului. Cu instrumentele potrivite - și un pic de bani - companiile pot încerca să acopere recenziile negative. Drept urmare, vă revine responsabilitatea de a vă asigura că găsiți feedback sincer și sincer despre site-urile și produsele pe care doriți să le vizitați și să le cumpărați.

Cheat Sheet a discutat cu Jeremy Gin, CEO-ul platformei de revizuire SiteJabber , pentru a afla mai multe despre verificarea recenziilor online. SiteJabber le permite clienților să revizuiască orice companie online sau de piatră și, de asemenea, permite companiilor să răspundă la critici gratuit. Cu toate acestea, site-ul nu permite companiilor să plătească pentru a șterge o reputație proastă. Dacă o companie a obținut o recenzie proastă, își poate cere scuze, dar nu o poate face să dispară. Gin a vorbit cu noi despre modalități cheie de a evita să fie păcălit de recenziile online și despre ce trebuie să căutați înainte de a face cumpărături.

În cea mai mare parte, utilizarea recenziilor clienților le-a permis oamenilor să se simtă bine când cumpără articole cu bilete mari online, chiar și de la companii mici care nu au reputație națională - spre deosebire de a cumpăra doar din magazinele mari de cutii, a spus Gin. „W Cu toate aceste date excelente de recenzie, oamenii se simt din ce în ce mai confortabil folosind mărcile mai mici ”, a spus el. Mai presus de toate, căutarea de modele în recenziile clienților vă va ajuta să aflați dacă veți avea o experiență bună. Căutați să faceți o achiziție mare - sau pur și simplu să cumpărați câteva cadouri de sărbători? Iată patru sfaturi de la Gin despre cum să folosiți recenziile în cele mai bune moduri posibile.

câți copii a avut Muhammad Ali

1. Să știți că companiile pot cumpăra recenzii bune

Sursa: iStock

Sursa: iStock

Am menționat-o înainte, dar o vom explica ca un memento. Pe multe site-uri de recenzii, companiile pot plăti sute sau mii de dolari pentru a îngropa recenziile proaste sau pentru a scăpa complet de ele. Site-urile de recenzii în esență extorcă companiile pentru a păstra o bună reputație online, a spus Gin. Deși extorcarea este întotdeauna rea, consumatorii sunt cei care ajung cu capătul scurt al bățului. „C consumatorii nu pot face diferența dacă [compania] a câștigat o recenzie bună sau dacă tocmai au plătit pentru aceasta ”, a explicat Gin.

Indiferent de ce, Gin a spus că este important să aveți un scepticism sănătos atunci când vă apropiați de orice site de recenzii. Căutați în modelul lor de afaceri și vedeți dacă întreprinderilor le este permis să plătească pentru a-și modifica reputația online. De exemplu, Yelp a negat să facă acest lucru , dar mulți utilizatori susțin că postările lor negative au fost eliminat de pe site . (Cu toate acestea, este util să ne dăm seama că Yelp are un algoritm care elimină recenzorii mai puțin frecvenți, precum și ceea ce consideră a fi recenzii părtinitoare.)

2. Recenzii false sunt peste tot

În octombrie, Amazon a intentat un proces împotriva a peste 1.000 de persoane pentru vânzarea de recenzii false de produse - uneori chiar permitând vânzătorului Amazon să își scrie propria recenzie. Deși Amazon tocmai a început să introducă procese împotriva recenziilor false anul acesta , recenziile au apărut încă din zorii sistemului online de 5 stele. Sunt aproape imposibil de eliminat complet, a spus Gin, indiferent de site-ul de recenzii pe care îl vizitați. Cu toate acestea, există câteva semne revelatoare de care trebuie să urmăriți.

10 fapte despre odell beckham jr

În primul rând, căutați recenzii care au un stil similar, utilizează același vocabular sau au același ton. De multe ori, acest lucru înseamnă că o persoană stă la computer, își maschează adresa IP și postează mai multe recenzii dintr-un singur loc. 'Aceasta' Este foarte greu pentru oameni să mascheze modul în care scriu ”, a spus Gin. În al doilea rând, recenziile false vor avea adesea o gramatică slabă și cuvinte scrise greșit, deoarece multe companii vor angaja oameni din străinătate pentru a scrie recenzii inventate pentru ei. În plus, căutați postări generale și hiperbolice, dar nu spuneți prea multe despre experiența în sine. (Ceva de genul „Cea mai bună companie EVER” ar trebui să fie un steag roșu.) „Oamenii adevărați nu scriu de obicei lucruri de genul”, a explicat Gin. Și, în cele din urmă, verificați când au fost create recenziile. Dacă 50 sau 100 dintre ele au apărut dintr-o dată, probabil că te uiți la informații frauduloase.

Dacă observați recenzii care par a fi false, dar care doresc totuși să utilizeze compania, este important să citiți recenziile negative ale acelei companii, a spus Gin. În acest fel, veți cunoaște cele mai nefavorabile scenarii, chiar dacă nu puteți avea încredere în feedbackul pozitiv despre companie sau produs.

3. Luați în considerare răspunsurile companiei

Sursa: iStock

Sursa: iStock

Știm cu toții acea persoană care se bucură să aducă alții mizerie - chiar dacă aceasta înseamnă să postezi recenzii oribile atunci când nu sunt meritate. Oamenii au uneori zile proaste, a spus Gin, iar altele sunt pur și simplu imposibil de mulțumit și vor spune lumii totul despre asta. Când vedeți că apar aceste tipuri de recenzii, este important să evaluați cum răspunde o companie.

„Este esențial să citiți în special răspunsurile companiei la recenzii proaste”, a spus Gin. Procedând astfel, veți putea evalua modul în care vă va trata o companie dacă există o problemă cu comanda dvs. Uită-te pentru a vedea dacă o companie răspunde prompt, profesional și dacă propune soluții. În cazul în care comentează cu un răspuns ascuns sau nu se deranjează deloc, ar trebui să ridice steaguri roșii în mintea ta, a spus Gin. „Ar trebui să îți spună dacă ești propriu sau nu când ceva nu merge bine”, a spus el.

În majoritatea cazurilor, întreprinderile mari și mici își dau seama cât de important este să răspundem la reclamațiile clienților online, a spus Gin. „Dacă ești o afacere mică, reputația ta online este reputația ta, punct”, a spus el. Dar și companiile mai mari încep să răspundă pe site-urile de recenzii. Lowe’s, de exemplu, a fost mai activ în ultimele luni, a spus Gin. „Cred că și-au dat seama cât de puternic era acest lucru”, a explicat el.

4. Căutați recenzori ca dvs.

Dacă ați examinat recenziile și ați analizat răspunsurile companiei, dar nu sunteți încă sigur dacă produsul sau compania sunt potrivite pentru dvs., țineți cont de preferințele personale, a spus Gin. „Treceți prin recenzii care sună ca dvs.”, a sfătuit el.

unde a mers Kawhi Leonard la facultate

Acest lucru este valabil mai ales dacă doriți să achiziționați un articol cu ​​bilete mari, cum ar fi o canapea sau electronice scumpe. Pentru a face un pas mai departe, trimiteți un mesaj direct acestor recenzori pentru mai multe informații. Procedând astfel, veți putea obține o imagine completă a experienței lor de cumpărare. Dacă apreciază aceleași lucruri pe care le faceți, este mai probabil să aflați dacă ar trebui să efectuați aceeași achiziție.

Urmăriți-o pe Nikelle Stare de nervozitate și Facebook

Mai multe din Money & Career Cheat Sheet:

  • 3 lucruri pe care nu ar trebui să le spui niciodată într-un interviu de ieșire din muncă
  • De ce transportul vă va costa mai mult în acest sezon de sărbători
  • Cei mai înalți 10 comedieni plătiți în 2015