Cele 7 secrete ale lui Jeff Bezos pentru a conduce lumea cu amănuntul pe Internet
Pentru acei oameni din afara Amazon (NASDAQ: AMZN) lumea angajaților (citiți: majoritatea dintre noi), CEO-ul Jeff Bezos rămâne oarecum o enigmă. Bărbatul este, bineînțeles, cunoscut pentru abilitatea sa de a lua un vânzător de cărți online și de a-l transforma într-un „Magazin totul” de mai multe miliarde de dolari, dar puțini înțeleg cu adevărat natura executivului și ce se întâmplă în interiorul zidurilor din Seattle-ul Amazonului sedii care îl fac atât de mare succes.
Bezos, de asemenea, cu siguranță nu a ajutat la clarificarea speculațiilor, deoarece vorbește rar la conferințe și oferă doar interviuri pentru a face publicitate de noi produse, dar Bloomberg Businessweek scriitorul Brad Stone și-a asumat recent să intervieveze sute de prieteni actuali și foști ai fondatorului Amazon, pentru a înțelege mai bine secretele de afaceri ale lui Bezos și cum a reușit să devină unul dintre cei mai de succes oameni din lume. Descoperirile lui Stone vor fi publicate în octombrie, însă Bloomberg a rulat un fragment din 10 piese din cartea Joi și ne-a indicat efectiv multe chei pentru înțelegerea lui Bezos și ceea ce știu subordonații săi despre el în timp ce consumatorii săi trăiesc în uitare.
Iată 10 mâncăruri de luat masa de la care se poate învăța Bloomberg’s Piesa Bezos de 10 pagini , întrucât înțelegem în cele din urmă elementele fundamentale ale strategiei de afaceri a lui Bezos și modul în care operează cu angajații și concurenții săi.
unde a jucat philip rivers fotbal la facultate
1. Bezos este nemilos
Acesta nu ar trebui să vină exact ca o surpriză pentru cititori, deoarece majoritatea directorilor executivi de succes din lume sunt greu cunoscuți pentru laturile lor calde și neclare, iar cu Bezos nu este diferit. Stone subliniază că cultura Amazonului este renumită pentru că este confruntătoare, iar Bezos a dezvoltat una ca atare, deoarece „crede că adevărul se zguduie atunci când ideile și perspectivele sunt lovite unul împotriva celuilalt”.
CEO-ul respectă cu siguranță acest principiu. Deși Bezos ar putea fi politicos și fermecător în public, slujitorii săi cunosc o latură diferită a lui și observă că este capabil de o duritate și acerbitate aproape inegalabile. Acest lucru este dovedit de unele dintre cele mai bune linii ale lui Bezos transmise către Stone de către veteranii Amazon care includ: „Ești leneș sau pur și simplu incompetent?” „Îmi pare rău, mi-am luat azi pastilele stupide?” și un favorit personal „Dacă aud ideea asta din nou, va trebui să mă sinucid”.
Anumiți angajați și veterani Amazon au opinii variate cu privire la comportamentul brutal al CEO-ului, dar mulți înțeleg că Bezos pur și simplu este consumat în primul rând cu progresul performanței Amazon și al serviciului pentru clienți, în timp ce pune problemele companiei personale pe spate. Stone îl evidențiază pe Kim Rachmeler, un executiv care a lucrat la Amazon timp de mai mult de un deceniu, care a explicat: „Nu este cineva căruia îi place să rupă cuiva o nouă gaură. El nu este genul de persoană. Jeff nu tolerează prostia, nici măcar prostia accidentală ”.
2. Bezos recrutează talentul, nu înseamnă cumpătare
În mod surprinzător, Amazon este, de asemenea, un vrăjitor la recrutarea de talente. Unii angajați rămân, iar unii pleacă atunci când nu se pot descurca cu „cultura gladiatorilor” care este Amazon, dar compania din Seattle a reușit totuși să angajeze 97.000 de angajați cu normă întreagă și cu jumătate de normă - în creștere cu 40% față de anul anterior - și acestor noi subordonați nu li se oferă tocmai cea mai caldă primire.
Stone explică faptul că li s-a acordat un salariu de bază mediu în industrie, un bonus de semnare repartizat pe doi ani și o subvenție de unități de stocuri restricționate repartizate pe patru ani. Amazon își reîncarcă în mod intenționat subvențiile pentru acțiuni către sfârșitul perioadei de patru ani, astfel încât angajații continuă să lucreze din greu și să nu fie niciodată tentați de satisfacție, mai ales că managerii din departamente sunt instruiți să concedieze lucrătorii cel mai puțin eficienți. Oh, iar noii angajați primesc un rucsac cu materialele lor de orientare, dar li se cere să-l predea atunci când demisionează.
3. Bezos Inspiră teama angajaților
Mergând direct, acum nu ar trebui să vină ca o surpriză faptul că Bezos inspiră teamă angajaților săi care reușesc să rămână la companie. De fapt, ar putea fi chiar o subevaluare - ca și cum extrasul lui Stone dezvăluie vreun adevăr - este că nu ar trebui să ajungem pe partea rea a lui Bezos. Potrivit veteranilor, dacă angajații nu îndeplinesc standardele exacte ale CEO-ului - și asta include răspunsul greșit, încercarea de a blufa, asumarea responsabilității pentru munca altcuiva, demonstrarea incertitudinii sau acordarea unei politici interne - Bezos nu poate decât să sufle o garnitură, și nu este frumos.
Asta ar putea explica de ce Bezos are un e-mail de semnătură despre care se știe că insuflă panică chiar și celor mai vechi veterani și tot ce trebuie este un semn de întrebare simplu. CEO-ul Amazon trimite angajaților e-mailuri cu semne de întrebare atunci când primește știri de la un consumator că ceva pe care l-au cumpărat nu se conformează standardelor. Lucrătorii Amazon au de obicei câteva ore înainte de a fi obligați să se întâlnească cu Bezos pentru a oferi o explicație amănunțită a erorilor, dar acesta este modul în care Bezos se asigură că vocile clienților săi sunt întotdeauna de cea mai mare importanță pentru membrii companiei.
4. Bezos se bazează pe anecdote ale consumatorilor
Acesta poate ajunge la un șoc pentru consumatori, dar în ciuda miliardelor de clienți la care Bezos trebuie să răspundă, CEO-ul are o adresă de e-mail publică și se bazează în mare parte pe reclamațiile clienților pentru a dicta modul în care compania sa se îndreaptă și se îmbunătățește. Vicepreședintele senior pentru comerțul cu amănuntul din America de Nord, Jeff Wilke, explică faptul că „Fiecare anecdotă a unui client contează. Le cercetăm pe fiecare dintre ele pentru că ne spun ceva despre procesele noastre. Este un audit realizat pentru noi de către clienții noștri. Le tratăm ca surse prețioase de informații. ”
Acest lucru îi surprinde pe mulți dintre cei care înțeleg cât de mult se bazează Amazon pe metrică pentru informațiile sale, dar este încă clarificat faptul că anecdotele aleatorii ale clienților influențează o mulțime de decizii ale companiei și asta ar putea explica de ce „Magazinul totul” a fost atât de capabil să câștige, bine, totul.
5. Bezos se bazează pe numere
Deci, da, Amazon ia în considerare anecdotele consumatorilor, dar, așa cum este de așteptat, cea mai mare parte a afacerii sale se bazează pe cifre și metrici dificile, iar Stone subliniază că departamentele Amazon dedică săptămâni întregi revizuirea foilor de calcul cu date și cifre relevante pentru afacerea lor.
La aceste întâlniri, angajații discern ceea ce funcționează, ce nu, cum se comportă clienții și cum să avanseze. Un director general care a lucrat pentru Amazon timp de patru ani i-a explicat lui Stone: „Aceasta este ceea ce, pentru angajați, este atât de înfricoșător și impresionant în ceea ce privește echipa executivă. Te obligă să te uiți la cifre și să răspunzi la fiecare întrebare despre motivul pentru care s-au întâmplat lucruri specifice. Deoarece Amazon are atât de mult volum, este un mod de a lua decizii foarte rapide și de a nu intra în dezbateri subiective. Datele nu mint. '
O zi pe săptămână este, de asemenea, dedicată întâlnirilor de măsurare în care managerii de retail se adună pentru a discuta defecte și schimbări de inventar, pentru a vorbi despre viitor și pentru a discuta despre modul în care pot interacționa diferite departamente. Bezos nu participă la aceste întâlniri, dar nici nu este niciodată departe.
6. Bezos folosește inteligență competitivă
Multe dintre acele fișe de date la care angajații Amazon se uită ore în șir conțin valori privind concurenții Amazon sau, așa cum ar dori să mențină, lipsa acestora.
Amazon are, de asemenea, o echipă specială care se ocupă de îngrijirea acelor provocatori urâciși, iar grupul ar putea fi la fel de înfricoșător pe cât pare: Inteligența competitivă. Echipa secretă are responsabilitatea importantă de a urmări succesul rivalilor Amazon și apoi de a prezenta date directorilor superiori, ajutând la evidențierea strategiilor care ar putea oferi remedieri pe termen lung. Inteligența competitivă identifică, de asemenea, orice amenințări emergente care ar putea reprezenta o concurență viitoare și determină cât timp are Amazon până când noile companii își asumă orice risc și cum să le elimine.
7. Bezos Nukes the Competition
În sfârșit, ajungem la unul dintre cele mai mari secrete nu atât de secrete ale Amazonului: trebuie să asigure competiția. Când Inteligența Competitivă evidențiază noi rivali, este responsabilitatea angajaților Amazon să găsească modalități de a desface armele acestor companii. Cum o fac? Depinde, dar de multe ori fumează un concurent.
Așa a fost cazul cu Quidsi, așa cum subliniază Stone, care, cunoscut pentru site-ul său Diapers.com, a reprezentat o amenințare pentru afacerea emergentă a produselor pentru copii din Amazon în 2008. Pentru a rezuma un proces turbulent de mai mulți ani, Amazon a răspuns mai întâi la Quidsi oferind o achiziție, a scăzut prețurile scutecelor pentru bebeluși cu 30 la sută atunci când acest lucru nu a funcționat, a continuat să ofere oferte de neegalat și apoi a acceptat în cele din urmă să ofere să cumpere Quidsi pentru 540 de milioane de dolari. Magazinele Wal-Mart (NYSE: WMT) nu a putut câștiga afacerea.
Procesul brutal a fost departe de a fi frumos, iar Amazon a ieșit din negocierile cu încă câțiva dușmani, dar așa funcționează și menține succesul companiei sale - atacând și neutralizând concurenții incipienți. Astfel, pentru clienții lui Bezos, el este fermecător; pentru angajații săi, este terifiant; pentru concurenții săi, el amenință; dar pentru lume - el este cel mai bun.
Nu ratați: Amazon trece pe linia de plată online.
