Starbucks domină discuțiile despre cafea pe rețelele sociale
Starbucks (NASDAQ: SBUX) a fost un pionier al conectării cu clienții săi prin intermediul rețelelor sociale și acum domină conversația online cu cafeaua. Compania își folosește canalele de socializare pentru a comunica promoțiile către baza sa fidelă de clienți și pentru a se angaja în conversații. Marketingul nu mai este un canal unidirecțional - rețelele sociale au schimbat acest lucru.
NOU! Descoperiți o nouă idee de stoc în fiecare săptămână pentru mai puțin decât costul unei tranzacții. Faceți clic AICI pentru foile dvs. săptămânale de cheat ACUM!Există trei utilizări principale pentru întreprinderile care utilizează social media: serviciul pentru clienți, promovare și comunicare. Există o suprapunere clară între aceste trei categorii, dar o diferență suficientă pentru a justifica fiecare etichetă proprie. Starbucks este cel mai mare lanț de cafenele din lume și primește o parte echitabilă a reclamațiilor clienților. Datorită Twitter-ului și Facebook-ului, clienții nu trebuie să urmărească numărul de telefon al Starbucks-ului local pentru a anunța compania cea mai recentă experiență a lor cu marca Starbucks nu a mers așa cum sperau. Ei pot trimite doar un tweet supărat @Starbucks.
Această fotografie a Starbucks din Battle Star Galactica sorbind cafeaua Starbucks s-a răspândit rapid pe internet, datorită rețelelor sociale
NOU! Descoperiți o nouă idee de stoc în fiecare săptămână pentru mai puțin decât costul unei tranzacții. Faceți clic AICI pentru foile dvs. săptămânale de cheat ACUM!Utilizarea rețelelor sociale numai pentru serviciul clienți este o afacere mare. Să luăm de exemplu Comcast (NASDAQ: CMCSA). Comcast are de mult o problemă serioasă de imagine. Soluția? @ComcastCares pe Twitter. Frank Eliason - un pionier al utilizării rețelelor sociale pentru serviciul clienți - a folosit profilul Twitter ca o nouă modalitate de a determina clienții să interacționeze cu serviciul pentru clienți al companiei. În calitate de client Comcast, pot atesta faptul că @ComcastCares oferă servicii pentru clienți mai bune, mai rapide și în cele din urmă mult mai satisfăcătoare decât labirintul de numere de telefon al companiei. Datorită muncii sale de pionierat, Eliason este acum directorul social media global la Ceilalti (NYSE: C).
are Patrick Mahomes o fiică
Promoțiile companiei prin intermediul rețelelor sociale reprezintă o parte importantă a planului de joc al Starbucks pentru mediu. Luați tweet-ul de mai jos, de exemplu. A fost retweeted de mai mult de 9.000 de ori - ajungând potențial la sute de mii de oameni care poate nici măcar nu urmăresc compania pe Twitter. Majoritatea companiilor ar trebui să cheltuiască bani mari într-o campanie națională de televiziune pentru a primi acest tip de expunere. Pentru Starbucks, astfel de promoții sunt aproape gratuite (minus, evident, reducerea promovată pentru clienți).
NOU! Descoperiți o nouă idee de stoc în fiecare săptămână pentru mai puțin decât costul unei tranzacții. Faceți clic AICI pentru foile dvs. săptămânale de cheat ACUM!
Un tweet recent de Starbucks pentru a-și promova marca
Cum se opune Starbucks competiției sale de cafea? Uimitor de bine. Compania este mai populară decât McDonalds (NYSE: MCD) pe social media. Dunkin Donuts (NASDAQ: DNKN) se îndepărtează cu mult în urma concurenților săi. Desigur, aprecierile și urmările nu se traduc direct în vânzări.
NOU! Descoperiți o nouă idee de stoc în fiecare săptămână pentru mai puțin decât costul unei tranzacții. Faceți clic AICI pentru foile dvs. săptămânale de cheat ACUM!
Starbucks domină social media
Când cifrele din rețelele sociale sunt defalcate în funcție de venituri, se pictează o imagine diferită. McDonald’s câștigă aproximativ 923 de dolari pentru fiecare dintre cei care îi urmăresc pe Twitter și aprecieri pe Facebook. Starbucks câștigă aproximativ 365 de dolari. Dunkin Donuts se află din nou pe locul trei, câștigând aproximativ 68 de dolari.
NOU! Descoperiți o nouă idee de stoc în fiecare săptămână pentru mai puțin decât costul unei tranzacții. Faceți clic AICI pentru foile dvs. săptămânale de cheat ACUM!
Veniturile realizate de adepții rețelelor sociale pe care le are fiecare companie spune o poveste diferită
Cu toate acestea, aprecierile și adepții social media sunt doar o parte a imaginii. Starbucks nu câștigă de fapt niciun venit direct din impresionantul său profil de socializare. Clienții trebuie să se îndrepte spre Starbucks-ul lor local și să cumpere o ceașcă de cafea pentru ca compania să facă o vânzare. Din această cauză, McDonald’s și Dunkin Donuts au o șansă. Doar pentru că profilurile lor de social media nu sunt la fel de populare online nu înseamnă că Starbucks va prelua industria. Social media este doar un canal de marketing - deși unul din ce în ce mai important. Starbucks se află într-o formă foarte bună spre viitor.
NOU! Descoperiți o nouă idee de stoc în fiecare săptămână pentru mai puțin decât costul unei tranzacții. Faceți clic AICI pentru foile dvs. săptămânale de cheat ACUM! 
Grafic oferit de Yahoo! Finanţa
Urmăriți Mont pe Twitter @mfcessna
Nu ratați: Poate Lafley să reușească acolo unde McDonald a eșuat la P&G?
