De ce nimănui nu-i place Comcast, dar toată lumea îl are
Comcast van | Joe Raedle / Getty Images
Comcast este renumit pentru serviciul său teribil pentru clienți, întreruperile frecvente pe care le experimentează clienții de pe anumite piețe și monopolul său asupra serviciilor rezidențiale în bandă largă și internet. Nimănui nu-i place Comcast, dar toată lumea îl are, ceea ce poate fi unul dintre motivele pentru care Comcast este una dintre cele mai urate companii din Statele Unite. De la un serviciu slab pentru clienți până la politici ostile consumatorilor și prețuri în continuă creștere, există o mulțime de motive pentru care toți nu ne place Comcast. Citiți mai departe pentru a afla toate motivele pentru care toată lumea urăște Comcast și factorii care înseamnă că chiar și cei mai aversi consumatori de Comcast nu au de ales decât să folosească compania pentru serviciile lor de televiziune și internet.
De ce toată lumea urăște Comcast
Potrivit directorului executiv al Comcast, Brian Roberts, oamenii îl urăsc pe Comcast, deoarece „este compania cu care trebuie să se ocupe consumatorii când alte companii își cresc prețurile . ” Brad Reed, de la BGR, speculează că ceea ce vorbește Roberts este „o plângere des auzită de la companiile de cablu cu privire la modul în care le-ar plăcea cu adevărat să vă scadă prețurile, dar studiourile TV de la Hollywood insistă să perceapă tarife mari pentru conținutul lor”. Reed remarcă faptul că prețurile mai mari ale cablurilor nu sunt în întregime vina Comcast, dar este adevărat că prețurile mai mari nu sunt singurul motiv pentru care oamenii îl urăsc pe Comcast.
El explică faptul că, chiar dacă ura consumatorilor față de companiile prin cablu „ar fi exclusiv despre creșterile de preț impuse de furnizorii de conținut”, asta nu ar explica de ce Comcast se situează întotdeauna pe ultimul loc printre furnizorii de televiziune și internet. Alți factori care ar putea fi în spatele urii americane față de Comcast? Poate că serviciul pentru clienți al Comcast este larg răspândit, politica sa de a percepe cât mai multe taxe sau monopolul său în bandă largă pe multe piețe. După cum explică Reed, „clienții nu au altă opțiune decât să meargă cu ei sau să trăiască cu serviciul DSL de 5 Mbps, care nu va ajunge niciodată la o viteză mai mare”.
unde a mers dan marino la facultate
Orele Comcast pe o fereastră | Tim Boyle / Getty Images
Poate mai rău decât majorările de preț ale Comcast, taxele și serviciul teribil pentru clienți este insistența sa de a fi ostilă față de clienții săi. Compania limitări de date criticate pe scară largă au fost destinate să enerveze clienții să plătească mai mult pentru serviciul lor. Așteptări lungi, taxe nedrepte, servicii inutile, pachete inflexibile care îi obligă pe clienți să plătească pentru canalele pe care nu le urmăresc și prețuri care cresc continuu pentru clienții fideli, cu excepția cazului în care apelează și amenință să anuleze toate exemplificările eforturilor Comcast de a înstrăina clienții.
are Lindsey Vonn un copil
Și în cea mai recentă evoluție din istoria îndelungată a Comcast, care vă oferă motive să o urâți, Comcast le spune autorităților de reglementare că vrea fie să vă perceapă confidențialitatea, fie vindeți istoricul de navigare către agenții de publicitate. Dacă Comcast are voie să meargă mai departe cu ideea, consumatorii vor avea un alt motiv important să-l urască pe Comcast în viitorul apropiat, deoarece majoritatea oamenilor își păstrează istoricul de navigare îndeaproape și chiar nu vor pe nimeni altcineva din gospodăria lor, cu atât mai puțin corporații gigantice, spionând ceea ce fac online.
Problema nu este chiar faptul că Comcast le oferă clienților unul sau două motive pentru a-l ură. Problema este că există numeroase motive pentru care consumatorii nu le place și nu au încredere în companie datorită practicilor ostile repetate ale Comcast. În general, este o politică proastă de a-i recompensa pe cei mai fideli clienți prin creșterea prețului serviciilor lor sau de a-i frustrat pe consumatori să-și păstreze facturile cât mai mari posibil. Dar este, de asemenea, o afacere proastă să valorifici monopolul sau duopolul pe care îl aveți asupra majorității piețelor pentru a forța consumatorii să cumpere produsul dvs. Ceea ce ne aduce la motivul pentru care toată lumea are Comcast.
De ce toată lumea are Comcast
Furgonete Comcast în spatele unui gard | Tim Boyle / Getty Images
Piața serviciilor de televiziune în bandă largă și de internet este în mare parte necompetitivă. Indiferent dacă vă mutați într-o casă nouă sau faceți cumpărături pentru un serviciu mai bun pentru locul în care ați locuit de ani de zile, nu este puțin probabil ca singurele dvs. opțiuni să fie Comcast sau servicii extrem de lente de la un alt furnizor. Majoritatea clienților consideră că, deși plătesc mult pentru a fi tratați prost, singura alegere este Comcast. Chiar dacă prețurile cresc și serviciul se înrăutățește, nu există încă o altă companie care să ofere viteze competitive. Deci, clienții rămân cu Comcast, unde reprezentanții serviciului pentru clienți par să fie presați pentru a menține facturile clienților cât mai mari posibil.
Potrivit Fortune, autoritățile de reglementare acum priviți furnizorii de bandă largă ca un monopol . Președintele Obama a menționat că „Fără o concurență puternică, furnizorii [de bandă largă] pot (și pot) crește prețurile, pot întârzia investițiile și pot oferi o calitate a serviciilor sub-egală. Atunci când se confruntă cu alternative limitate sau inexistente, consumatorii nu au putere de negociere și sunt obligați să se bazeze pe orice opțiuni disponibile. ” El a adăugat: „În aceste situații, rolul unei bune politici publice poate și ar trebui să fie de a încuraja concurența și de a spori alegerea consumatorilor.”
Și președintele FCC, Tom Wheeler, a explicat: „Dumneavoastră [industria cablurilor] nu aveți multă concurență, mai ales la viteze mai mari, care sunt din ce în ce mai importante pentru consumatorul de videoclipuri online ... Mai multă concurență ar fi mai bună.” Wheeler a adăugat: „Istoria dovedește că absența concurenței o poziție predominantă pe piață, precum cea a dvs., creează stimulente economice pentru a utiliza acea putere de piață pentru a vă proteja afacerea tradițională într-un mod care este în cele din urmă dăunător consumatorilor.”
Om pe computer | iStock
de ce a părăsit turma kristine leahy
După cum raportează Richard Greenfield pentru Fortune, „nu există într-adevăr concurență la viteze de bandă largă peste 25 Mbps, darămite 60 Mbps sau 100 Mbps”. Majoritatea americanilor au puține opțiuni pentru banda largă de mare viteză (ceea ce explică de ce atât de mulți oameni ajung cu una dintre cele mai urate companii din America, în ciuda acestei reputații). După cum a raportat Peter Kafka pentru Re / code în 2015, definirea benzii largi ca viteze de 25 megabiți pe secundă înseamnă că doar 37% din populație „ are de ales când vine vorba de furnizori. Și cea mai mare parte a acestui grup se uită la un duopol, probabil împărțit între o companie de televiziune prin cablu și o companie de telecomunicații. Doar 9% din țară are o alegere reală - 3 opțiuni sau mai multe. ”
Kafka subliniază că, deși „nu avem cum să ne mulțumim cu un monopol sau un duopol pentru serviciile wireless”, cu toții ne-am obișnuit cu situația în ceea ce privește banda largă. Lipsa concurenței este motivul pentru care companii precum Comcast pot scăpa de creșterea prețurilor și oferirea de servicii mediocre. Și până când eforturile precum Google Fiber vor deveni mai răspândite și vor forța Comcast și colegii săi să-și îmbunătățească produsul, este puțin probabil ca lucrurile să se îmbunătățească în curând.
