Cariera De Bani

Cel mai prost serviciu pentru clienți: 5 companii care urăsc apelurile

Ce Film Să Vezi?
 
Sursa: Thinkstock

Vă pregătiți să apelați serviciul clienți? Preparați-vă dacă sunteți client al uneia dintre aceste cinci companii | Sursa: Thinkstock

Nimic nu este mai rău decât ceva care nu merge bine și că îți dai seama că va trebui să apelezi o companie cu care urăști absolut să vorbești. Credeți că aceste companii nu au nicio idee despre cum să trateze clienții. Oamenii aceștia își urăsc slujbele? De ce este vina mea? Ce naiba sunt în afaceri!

De nenumărate ori, se pare că aceleași companii apar pe site-urile de revizuire pentru serviciul lor de clienți de calitate. Nu știm cum se descurcă. Dar aici sunt cinci companii cunoscute pentru serviciul de asistență pentru clienți. Simpatiile noastre dacă sunteți client.

1. Comcast

Joe Raedle / Getty Images

Comcast are o reputație de serviciu cu adevărat teribil pentru clienți | Joe Raedle / Getty Images

Nicio poveste de groază din call center nu este mai frecventă decât cele care implică Comcast. Furnizorul de cablu a câștigat deja titlul unuia dintre cele mai urate companii din America , și multe din acestea au legătură cu modul în care își tratează clienții. Compania a fost surprinsă în flagrant în 2014 cu tactica sa de reținere a mâinilor grele atunci când un operator de telefonie l-a interogat în esență pe jurnalistul Ryan Block, care a înregistrat apelul. De asemenea, ar fi reușit să dea afară un fost client și chiar i-a spus unei văduve că soțul ei mort necesar pentru a anula serviciul . Într-adevăr.

Comcast susține că lucrează la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, spunând New York Post că crede că au fost investiții recente îmbunătățirea experienței call center îl ajută să stopeze pierderea de abonați la serviciile de streaming online. Vom vedea: pare încă un fir pe Reddit pentru experiențe Comcast de calitate mult prea activ .

2. Cablu Time Warner

Sursa: Thinkstock

Time Warner Cable este o altă companie care își tratează prost clienții | Sursa: Thinkstock

cu cine este căsătorită jessica mendoza

Dacă nu aveți Comcast, probabil aveți Time Warner (Spectrum). La urma urmei, compania este al doilea mare furnizor de cablu din țară. Deși Time Warner nu pare să facă obiectul exact al aceluiași număr de rapoarte despre experiențele nebunești ale clienților ca Comcast, acesta a obținut un reputația de a fi înșelător , Scrie AlterNet. A devenit atât de rău încât consumatorii apelează cu regularitate la taxe suspecte.

New Networks a depus o plângere prin care a solicitat FCC să investigheze ceea ce a numit a tipar de taxe false pe facturile consumatorilor . Într-un caz descoperit de grup, unui client din New York i s-a perceput o taxă de peste dublul tarifului publicitar pentru serviciul Triple Play. De asemenea, a menționat că, în aceeași zonă, taxele au crescut cu 306% din 1992. Din fericire, FCC investighează unele dintre taxele eronate, obtuze și neloiale pe care Time Warner le solicită clienților, astfel încât practicile de facturare neloiale pot (în cele din urmă) ajuns la capăt.

3. AT&T

Etienne Franchi / AFP / Getty Images

Dacă sperați la o experiență bună de servicii pentru clienți, AT&T poate dezamăgi | Etienne Franchi / AFP / Getty Images

În timp ce majoritatea furnizorilor de servicii wireless apar undeva pe listele care clasifică companiile cu cel mai prost serviciu pentru clienți, AT&T a avut onoarea îndoielnică de a clasa numărul unu în rândul tuturor companiilor într-un sondaj care le-a întrebat abonaților ce companii au cel mai prost serviciu pentru clienți din țară .

Compania a denaturat în mod repetat termenii planurilor sale de „date nelimitate”, determinând FCC să amendeze AT&T 100 de milioane de dolari pentru practici „care au inhibat capacitatea consumatorilor de a face alegeri în cunoștință de cauză cu privire la serviciile de date în bandă largă mobilă”. Din propria mea experiență cu AT&T, pot spune că a fost mereu lovit sau ratat dacă primesc un serviciu bun pentru clienți sau mă simt ca un deranj pentru reprezentant. De atunci am trecut mai departe și mă bucur că am făcut-o.

4. Wells Fargo

Sursa: iStock

Dintre bănci, Wells Fargo este una dintre cele mai proaste servicii pentru clienți | Sursa: iStock

Dacă doriți un exercițiu de inutilitate bancară, sunați la Wells Fargo. În timp ce compania spune că se mândrește cu serviciile pentru clienți, David Bakke, Money Crashers implora sa difere . Bakke a fost client al Wachovia - banca Wells Fargo a fuzionat cu câțiva ani în urmă pentru a crea una dintre cele mai mari bănci ale națiunii - și raportează că tranziția a fost un coșmar pentru consumatori. Chiar mai rau? După fuziune, teribilul serviciu pentru clienți a continuat. Solicitați o anumită clemență cu privire la politicile bancare și nu veți ajunge nicăieri. Multe alte bănci vor renunța la taxe în cazul în care se întâmplă o greșeală, dar Wells Fargo este renumit pentru refuz.

5. Rețeaua Dish

Sursa: iStock

Dish Network are mulți clienți nemulțumiți - și angajați | Sursa: iStock

unde a mers Chris Fowler la facultate

Nu credeți că companiile de cablu au monopolul unui serviciu deficitar pentru clienți. Dish Network, de asemenea ocupă un loc înalt în sondajele de nemulțumire , spune Wall Street 24/7. Ceea ce este interesant aici este că experiența proastă pe care o aveți la telefon ar putea fi rezultatul direct al modului în care Dish își tratează angajații. În evaluările angajaților pe Glassdoor, Dish înscrie doar 2,6 din 5 . Potrivit Wall Street 24/7, acesta este unul dintre cele mai slabe ratinguri ale oricărei companii cotate la bursă. Uch.

Dar am auzit și despre practicile înșelătoare legate de tarifele promoționale ale companiei. În calitate de client prin satelit, vă pot spune că este greu de prezis cât de multe rate cresc după acea perioadă promoțională. Deci, poate, doar poate, Dish și alții o aduc asupra lor.